JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis sudah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi dan juga bantuan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan juga kenyamanan, yang terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam mengupayakan keberlanjutan serta menurunkan pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga sekarang ini tersedia pada 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang tersebut berbuka puasa di area 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini telah lama tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan dan juga menurunkan antrean.
Sebagai perubahan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang mana pada masa kini tersedia di area kelas Luxury lalu Compartment Suites, dengan wadah NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu produk-produk unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui jaringan NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat tambahan menikmati perjalanan merekan bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah memasarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang mana tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih tinggi awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan layanan Carbon Footprint dalam perangkat lunak Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang mana berhasil merekan hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berjanji untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang tersebut lebih banyak aman, nyaman, juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang tersebut tambahan lancar kemudian berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
